400電話不是免費電話，400電話只是開通過程免費，使用要支付費用的。

400電話是主被叫分攤付費業務，即主叫方撥打只需支付市話費，無論使用400電話的企業在何處，撥打400電話電話只需支付市話費，免收長途費。

400電話接聽方按照所選套餐約定的價格按照接聽時長從預存話費中扣除。

400電話開通過程是免費的，所以400電話是部分免費電話，相對于普通電話400電話免了長途費、安裝開通費用；相對于800電話、95、96等企業可以使用客服電話，400電話免了使用費、功能費、月租費等費用。

無論怎么比較，400電話都是免了一定費用的，是劃算的，所以受到這么多企業所喜歡。