400電話不是免費電話，400電話通話費用是主被叫雙方分攤的，但辦理400電話是免開通費、免選號費、免受理費、免月租費及免資源占用費的。
    400電話企業直線主被叫分攤付費電話業務，是中國電信為政府、企業、事業單位用戶核配一個全國唯一的十位數字400號碼作為熱線電話，在全國各地固定電話、移動電話[包括移動和聯通手機]均可撥打，當用戶撥打400企業直線號碼時，通話費用由主叫市話費、由被叫付長途費的主被叫分攤付費電話業務。
    400企業直線業務主要適用于需要建立全國統一的客戶服務中心/呼叫中心的各類單位，該業務是中國電信在關注企業成本、減輕客戶成本支出、抑制惡意呼叫問題上而推出的業務。并不是完全免費的。
    400業務沒有號碼占用費，但是客戶預占用400業務號碼的時限是3個工作日，如果在3個工作日內沒有和我們簽訂協議，預占用的號碼將被釋放。